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Assistant de service client pour le e-commerce

Le service client qui répond juste

Cordisav se connecte à la boîte e-mail de votre service client, trie les messages reçus, rassemble le contexte de la commande concernée et prépare la réponse. Vous validez — puis vous automatisez ce que vous jugez fiable.

Demander une démonstration Voir comment ça marche

Aperçu de l'écran de validation, le mode par défaut. Ensuite, Cordisav ne répond seul qu'au-dessus du seuil de confiance que vous fixez.

Le quotidien d'un service client e-commerce

  • ✕Les mêmes questions reviennent : où est ma commande, comment retourner un article, quand serai-je remboursé.
  • ✕Chaque réponse suppose d'ouvrir le back-office, de retrouver la commande, de vérifier le suivi.
  • ✕Les demandes vraiment délicates attendent derrière la file des demandes courantes.
  • ✕Les newsletters et les notifications automatiques encombrent la même boîte.

Avec Cordisav

  • ✓Le tri écarte ce qui ne relève pas du service client avant même l'analyse.
  • ✓Le contexte de la commande est déjà rassemblé quand vous ouvrez le message.
  • ✓Une réponse est préparée, dans votre ton et selon vos règles, prête à être relue.
  • ✓Les cas sensibles remontent à un conseiller avec le motif de l'escalade.

Fonctionnement

Trois étapes, et vous gardez la main

Aucune compétence technique n'est nécessaire. La validation humaine est le fonctionnement par défaut : rien ne part sans votre accord tant que vous n'avez pas décidé le contraire.

1

Vous connectez votre boîte

Gmail par autorisation Google, ou n'importe quelle messagerie IMAP/SMTP. Vous pouvez aussi relier votre boutique PrestaShop ou WooCommerce pour que les réponses s'appuient sur les commandes réelles.

2

Vous décrivez vos règles

Vos procédures, vos délais, votre ton, les cas qui doivent toujours remonter à un humain. Cordisav s'en sert pour analyser chaque message et rédiger les réponses, plutôt que d'improviser.

3

Vous validez, puis vous ajustez

Chaque réponse préparée vous est soumise. Quand la qualité vous convainc, vous fixez un seuil de confiance au-dessus duquel Cordisav répond seul, et vous listez les demandes qui doivent toujours passer par un conseiller — quelle qu'en soit la confiance. Réversible à tout moment.

Pensé pour le service client e-commerce

Pas un agent conversationnel généraliste : un outil branché sur vos commandes et vos procédures.

Réponses documentées

Statut de commande, numéro de suivi, délai de rétractation, politique de retour : la réponse s'appuie sur vos données et sur votre base de connaissances, jamais sur une supposition.

Escalade explicite

Un client mécontent, une demande hors procédure, un doute sur l'identité : le message part vers un conseiller avec le motif de l'escalade et tout le contexte déjà rassemblé.

Tout est tracé

Chaque analyse, chaque brouillon, chaque validation et chaque envoi est journalisé. Vous savez ce qui a été répondu, sur quelle base, et par qui la réponse a été approuvée.

Vos données

Ce que Cordisav lit dans votre messagerie

Connecter une boîte Gmail suppose de nous confier un accès. Voici exactement lequel, et ce que nous nous interdisons d'en faire.

Les autorisations demandées

La connexion passe par l'écran d'autorisation Google : elle exige votre consentement explicite, et vous pouvez la retirer à tout moment. Deux autorisations sont demandées, et aucune autre.

  • gmail.readonly : lire les messages reçus, pour les trier, les analyser et reconstituer le fil de la conversation avec votre client.
  • gmail.modify : poser les étiquettes de suivi, marquer un message comme traité, créer le brouillon et envoyer la réponse — celle que vous avez validée, ou celle dont vous avez vous-même activé l'envoi automatique.

La connexion se coupe depuis les paramètres de l'application, ou depuis myaccount.google.com/permissions.

Ce que nous n'en faisons pas

L'utilisation par Cordisav des informations reçues des API Google est conforme à la Google API Services User Data Policy, y compris à ses exigences d'usage limité (Limited Use).

Ces données ne sont jamais vendues, ne servent à aucune finalité publicitaire et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle généralisés.

Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans la politique de confidentialité, et nos engagements de sous-traitant dans l'annexe RGPD.

Questions fréquentes

Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : contact@cordisav.com

Et si la réponse générée est mauvaise ?
C'est prévu, et c'est la raison pour laquelle la validation humaine est le fonctionnement par défaut. Les réponses sont rédigées par des modèles de langage : elles peuvent contenir des erreurs, y compris formulées avec assurance. Vous les relisez avant envoi. L'envoi automatique existe, mais il reste sous deux verrous que vous tenez : un seuil de confiance, sous lequel Cordisav ne part jamais seul, et la liste des demandes qui doivent de toute façon remonter à un conseiller. L'un comme l'autre se rouvrent à tout moment.
Quelles messageries et quelles boutiques sont prises en charge ?
Côté messagerie : Gmail par autorisation Google, et toute messagerie accessible en IMAP/SMTP. Côté boutique, les connecteurs disponibles aujourd'hui sont PrestaShop et WooCommerce. Cordisav fonctionne aussi sans connecteur de boutique, avec vos seules procédures et votre base de connaissances.
Mes e-mails servent-ils à entraîner des modèles ?
Non. Le contenu d'un message et le contexte nécessaire sont transmis au modèle le temps de produire l'analyse ou la réponse, rien de plus. Ces données ne sont pas utilisées pour entraîner ou affiner des modèles, et ne sont ni vendues ni cédées.
Où sont hébergées les données ?
L'application et la base de données sont hébergées en France, chez OVH. La liste complète des prestataires auxquels nous faisons appel, avec leur rôle et la localisation des traitements, est publiée dans la politique de confidentialité.
Que se passe-t-il si j'arrête ?
Vous pouvez exporter vos données, et elles sont supprimées de nos systèmes de production dans les 30 jours suivant la fin du contrat, sous réserve des obligations légales de conservation. La déconnexion de votre boîte e-mail est immédiate et vous appartient.

Voyons si Cordisav répond à votre besoin

Décrivez-nous votre organisation et le volume que vous traitez. Nous vous répondons pour convenir d'une démonstration.

contact@cordisav.com